Şikayet işleme süreci her zaman büyük bir titizlikle ele alınır. Yatırım hizmetlerinde müşteri memnuniyeti, yalnızca kaliteli hizmet sunmakla değil, aynı zamanda müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmekle sağlanır. Qatar Yatırım, şikayet işleme sürecini titizlikle yöneterek her müşteriye adil, şeffaf ve profesyonel bir deneyim sunmayı taahhüt eder. Peki, şikayet işleme süreci nasıl işler ve şikayetler ne kadar sürede çözüme kavuşturulur?
- Şikayet süreci, müşterinin talebini iletmesiyle başlar.
- Şikayetler genellikle online form, e-posta, telefon veya canlı sohbet kanalları aracılığıyla alınır.
- Şikayet, alındığı anda kayıt altına alınır ve bir referans numarası oluşturulur.
- Bu numara, müşterinin şikayetini takip etmesini sağlar. İlk inceleme aşamasında şikayetin konusu, kapsamı ve öncelik durumu belirlenir.
Şikayet, ilk incelemenin ardından ilgili birime yönlendirilir. Finansal işlemlerle ilgili bir şikayet, işlem departmanına iletilirken, danışmanlık hizmetleriyle ilgili bir sorun müşteri ilişkileri uzmanlarına aktarılır. Bu aşamada, şikayetle ilgili tüm belgeler ve detaylar bir araya getirilir.
Detaylı İnceleme ve Çözüm Önerisi
Qatar Yatırım şikayet işleme süreci, detaylı bir inceleme ile devam eder. Şikayetin niteliğine bağlı olarak, işlem geçmişi, iletişim kayıtları ve ilgili belgeler analiz edilir. Bu aşamada, müşterinin yaşadığı sorunun temel nedeni tespit edilir ve çözüm önerileri geliştirilir. Tespit edilen çözüm, müşteriye yazılı veya sözlü olarak bildirilir. Şikayet sürecinin her aşamasında müşteri düzenli olarak bilgilendirilir. Qatar Yatırım, şikayetlerin büyük bir kısmını 24-48 saat içinde sonuçlandırmayı hedefler. Daha karmaşık durumlarda ise süreç birkaç iş gününe uzayabilir ancak müşteri her durumda süreç hakkında bilgilendirilir.
Müşteri Memnuniyeti Kontrolü
Şikayet çözüldükten sonra, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla ek bir değerlendirme yapılır. Müşteri, sunulan çözümden memnun değilse, süreç yeniden ele alınabilir ve alternatif çözümler sunulabilir. Qatar Yatırım şikayet işleme süreci, hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yönetilir. Sürecin her aşamasında profesyonellik ve empati ön planda tutulur. Bu yaklaşım, yatırımcıların güvenini artırırken, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi amaçlar.